Один трек на 2 разных пака

Заказывал с шопа 2 пака на разных дропов. Из-за невнимательности не обратил внимание на полученные треки. Оказалось, один и тот же трек на оба заказа. В процессе переписки (в течение недели), где я объяснял ситуацию, что мол по по моему треку трекается другой заказ и неизвестный получатель, менеджер сообщил, что по их почтовому сервису трекаются оба заказа и ни один не получен (один получили). В последнем письме я попросил документы, чек, раз они отправили посылку. Звонок в сервис-центр почты россии ни к чему не привел - там сказали ожидаемую информацию о том, что мол по вашему треку получатель такой-то и посылку он получил. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Почтовая ли это ошибка, или меня просто тралят?) Поиски в почтовом отделении и беседа с персоналом, также ни к чему не привели.

Скорей почтовая ошибка!

Что можно сделать, чтобы получить пак? Так как есть вероятность того, что почта не пришлет извещения получателю, пак проваляется на почте и уйдет назад. Вторично его отправят уже маловероятно. По средним срокам уже минимум неделю, как должен прийти (хотя всякое конечно бывает).