Шоппинг в реале ))) щекочим себе нервы

всё о работе pos-терминала и вашей работе с кассиром ))))

При походе, или просто прогулке, или просто попытке ужалить определенный магазин:
Вы, конечно, одеты согласно той сумме, на которую хотите сделать покупку. Есть проблема – вы-то знаете, что карта на самом деле не ваша, но на момент работы советую почти забыть об этом, с данного момента вы состоятельный гражданин с суммой в теории, если селлер не подвел. )

И для того, чтобы увереннее чувствовать себя в этой ситуации, вам надо знать как работает кассир, что предписано ему его должностной инструкцией, что он должен делать и когда стоит что то делать и когда нет.
Данная инструкция назовем ее так хоть и взята с российского банка (и чуть допилина мной по опыту и общению с кассирами) , но является частично переводом инструкций, которые применяются в других странах – от США до Японии. Так что теперь вы в более выигрышном положении – вы-то знаете каждое действие кассира, а он ничего о вас не знает. (это так что б подбодрить вас)

Небольшое примечание: многие из вас видели, наверное, в супермаркетах объявления, что кредитные карты принимаются к оплате только лишь при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Так знайте – данное правило является вроде как НЕЗАКОННЫМ с точки зрения платёжных систем и это чистая самодеятельность со стороны торговой точки или банка, хотя в последний раз путешествуя по Испании в конце лета 2013 года я столкнулся с кассиром в гипермаркете, которая попросила доки, ид и иное, хоть что небудь, и что? -да, болт говорю ей, нет ничего с собой. ) Кассирша говорит, ок , в следующий раз будьте добры, возьмите с собой. Чек был на 300-400 евро, может это повлияло? народ столько не жрет, пьет? )))) посещение того же санмаркета через несколько дней, кассир другой, чек где то так же: и так внимание! -карта голд, на карте написано паймент голд, вместо имя холдера )))) даю водительские права, кассирша долго изучает и говорит что все ок!!! ))) я чуть не пополз от кассы))))

Итак, начнём изучение кассирских прав и обязанностей.

ИНСТРУКЦИЯ для торговых точек
о мерах безопасности (Взята с нескольких источников и приведена в общую массу, как на мой взгляд оптимизирована) ссори за мои комменты походу:

Банковская карта (далее по тексту - карта) является собственностью выпустившего ее банка-эмитента и может быть использована для приобретения товаров, получения услуг или снятия наличных денег только законным держателем карточки. Его имя указано на лицевой стороне карточки, а образец подписи имеется на панели для подписи, а также данные предъявленного им
удостоверяющего личность документа должны соответствовать данным на карте.( при желании попарьте мозги по поводу правил визы и мс)
Карта не может быть передана ее законным держателем для использования третьему лицу ни при каких обстоятельствах. ( ну моя пассия умудрялась порой вынести под 0)
Под незаконной операцией с картой понимается: использование или попытка использования карты на чужое имя, поддельной карты или подделка самой карты, использование мошеннически полученных бланков Счетов и Счетов не своего Предприятия, нанесение на оттиск
с карты дополнительных символов/записей - подделка Счета, использование вместо карты чистого пластика с выбитыми на нем или закодированными на магнитной полосе данными с подлинной карты (т.н.белый пластик), вписание в POS не полученного в Центре авторизации кода (кто в курсе стукните в личку по офф транзакциям, сейчас работает), а также противоправное использование карты ее законным держателем.
Принимая карты, следуйте следующим правилам, которые обеспечат Вашу финансовую безопасность:
1. Проверьте срок действия карты; (ну терминалы сейчас умные и ответ придет с процессинга о отказе)
2. Убедитесь, что карта отвечает международным стандартам, и ее использование не ограничено одной страной или регионом,

указанным на карте (например, Valid only in ...), многие готовы дергать вашу карту до потери пульса, лишь бы вам что то впарить)

3. Убедитесь, что карта не повреждена. (катал в маркете ломанную на попалам, держалась только на магнитке, брал пивко)
4. Проверьте, нет ли признаков подделки карты; (оч.редко, но бывают Оооочень внимательные и грамотные кассиры)
5. Проверьте наличие подписи на панели для подписи - без подписи карта не принимается к обслуживанию. (лучше что б была)
6. Убедитесь, что подпись на Счете соответствует образцу подписи на карте;
7. Убедитесь, что данные на Счете совпадают с данными предъявленной карты – возможно, их несоответствие в случае подделки магнитной полосы карты. (обычно последние 4 цифры, но бывают что и высвечиваются все 16)

I. Основные признаки поддельных карт VISA и EUROCARD/MASTERCARD, наиболее часто встречающиеся в настоящее время и методы их

выявления:

1. Голограмма (ОБЪЕМНОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ). На поддельных «голограммах» изображение может переливаться всеми цветами радуги, однако

ОБЪЕМ изображения отсутствует. Фон настоящей голограммы чистый, изображения легко различимы и детальны. Фон поддельной

«голограммы» тусклый, а изображение нечеткое. Поддельная голограмма EURO часто отслаивается («пузырится») при надавливании

на лицевую поверхность и изгибе карты в районе голограммы. Фольга с изображением поддельной голограммы задирается ногтем.

Настоящая голограмма не пузырится при изгибе карточки, не дает утолщений и не может быть повреждена при попытке снять ее с пластика ногтем.
2. Панель для подписи. Вместо панели для подписи наклеивается полоска белой бумаги. Края панели для подписи легко задираются.

На панели в ряде случаев отсутствует или стерт фон в виде трехцветной надписи Mastercard (карточки EURO), синей или трехцветной полоски (карточки VISA).
3. Ламинирование. На лицевой стороне карты (иногда и на оборотной стороне) может быть нанесена прозрачная клеящаяся пленка -ламинант. Ламинирующая пленка отслаивается на краях карты, а иногда в районе поддельной голограммы и эмбоссинга неплотно прилегает к пластику.
4. БИН банка-эмитента. Первые четыре цифры номера счета (карты), продублированные краской (обычно черной) могут стираться с карты. На настоящей карте BIN стереть невозможно.
5. Логотип. Логотип Visa отличается по цвету от стандартного и стирается с карты.
6. Микропечать. Микропечатъ вокруг логотипа Visa практически не читается и легко стирается с карты. (сейчас не используется)
7. Стилизованные символы. Символы V или МС сделаны грубо и отличаются от стандартных. (Сейчас не используется, хотя при заказах пластика некоторые просили)
8. Ультрафиолетовые символы. В ультрафиолетовом свете на картах могут отсутствовать изображение летящего голубя у Visa (сейчас используется буквочка V вместо голубя и ставится на логотип виза) или букв МС у EURO. На некоторых подделках эти символы имеются, однако Они нечетки и размыты, а также светится сама карта, чего не должно быть.
9. Магнитная полоса. Данные магнитной полосы не соответствуют эмбоссингу.
10. Торцевая часть карты темная, а не белая.( последнее время это правило при изготовлении не всегда соблюдается)

II. Проведение авторизации.
По соображениям безопасности кассир обязан в первую очередь провести электронную авторизацию через имеющийся POS –терминал. В случае получения отказа в совершении покупки на экране POS – терминала появится сообщение “ОТКАЗ, N” ( где N соответствует коду отказа, является технической информацией для процессинга ) - голосовую авторизацию не проводить, карточку
не обслуживать. Держателю карточки предложить обратиться в банк-эмитент.
Голосовая авторизация может быть проведена только в случае отсутствия связи с процессинговым центром ( на экране POS –терминала появляется сообщение “Ошибка настройки” либо “Ошибка соединения”, “Голосовая авторизация” или наберите ЦА). (мой вам совет, старайтесь не доводить до
голосовой авторизации, у вас как минимум нет кода cvv, хотя я доказывал что у меня его нет, забыли напечатать, тот левак что вам набьют говорить нельзя.)


А теперь дорогие друзья читаем внимательно дальше:

III. Особенности поведения предъявителей карт, которые должны вызывать настороженность кассира.

1. замедленное, неуверенное подписывание чека POS-терминала;

2. неестественное, нервное поведение, излишняя разговорчивость, попытки ускорить оформление сделки. (Не торопитесь никуда, первые пару раз пусть при покупках посмотрит кто то на вас с стороны и вам спокойнее и потом трезво обресуют ваши ошибки) ( и вообще это отдельная тема)

3. несоответствие внешности и фамилии держателя, указанной на карточке (например, в случае предъявления лицом с европейской внешностью карточки на имя гражданина одной из стран ЮВА или Латинской Америки)
4. карточка достается из кармана, а не из бумажника. (да имейте ввиду, лопату не за 10 юсд надо)
5. стремление покупать все без разбора, любых размеров и т.п. (мда, тут можно посветить целую тему этому, просто включите голову)
6. желание самостоятельно доставить домой крупные товары (компьютер, холодильник и т.п.) несмотря на предлагаемую предприятием услугу по доставке товара на дом.(без комментриев, не берите больше чем можете поднять и бежать)))


IV. Действия кассира в случае возникновения сомнений в подлинности карты или того, что карта предъявлена законным держателем.
установить личность предъявителя карты, попросив предъявить удостоверяющие личность документы; идентифицировать фотографию в документе с личностью предъявителя карты и убедиться, что в документе отсутствуют признаки фотообмена (переклеенной фото).

записать данные документа на чеке или сделать копию документа. (РАНЬШЕ ЧАСТО ДЕЛАЛИ)

В случае возникновения сомнения в правомерности использования предъявленной карты и в то же время отсутствия уверенности в этом, следует отказать в обслуживании карты, предлож