Вопрос по egift. Прислали письмо о блоке акка.

Салют, парни! С наступающим Новым Годом.
Прошу помочь советом.
Методичку читал. Лекцию по егифт читал. Но там инфы мало на эту тему.

Начал работать с гифтами. С чистой юса домашки на посреда в юса было отоварено пару гифтов в малознакомом шопе. Все прошло ок.
С того же деда зарегился на асос. Дал отлежаться день. Отоварил гифт на посреда в юса. Заказ ушел. Через пару часов пришло стандартное письмо о запросе доп инфы. Акк блокнули. Написал в саппорт.
Пришло письмо такого содержания http://prntscr.com/dlr0zi

Пара вопросов:
-это у меня руки кривые? или асос сразу палит такие дела? или гифт такой? хотелось бы понять, работать или нет по гифтам этого шопа.

-в данной ситуации с таким письмом как-то можно достать мой пак? поможет прозвон, отрисовка, письмо о том, что ракеты к ним уже полетели?) или можно забить. сумма средняя, для меня чувствительно.

Спасибо. Ответы: как вы все замучали, иди туда и почитай это, тоже ответы)
Праздников!

С того же деда отоварил, в этом проблема